På Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är grunden till tillit. Därför vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som driver företaget och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi skyldiga att efterleva strikta regler, men vi anser det som en naturlighet att gå utöver än vad lagen kräver när det gäller tydlighet. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensieringen från Spelinspektionen, systemen vi skapar spelupplevelsen på, samt hur vi jobbar med spelansvar och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som besökare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Kundtjänst och närvaro
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på hemspråket skapar både trygghet och lojalitet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsfokuserad. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en önskan att etablera en stabil och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare uppskattar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår färd började med ett begränsat team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att utforska nya möjligheter genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Våran teknologiska plattform
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen stödjer massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns mitt i Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också spridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller skicka post, använder ni vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en smidigare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara varaktiga och solida ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Spelutbud och partners
Vår spelsortiment är utformad för att möta den svenska smaken. Vi jobbar med många av de bästa spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent håller högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för rättvisa. Vid sidan av klassiska slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan nedladdning och fungerar lika väl i mobilen som på stationära datorn. Vi sätter stor fokus vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månad släpps flera nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars behov. Genom starka samarbeten med spelleverantörerna kan vi ofta presentera exklusiva erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på trygghet, ansvarsfullt spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och redovisar precist alla överträdelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett enskilt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet innehas av en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan se noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor finns på Kungsholmen i innersta Stockholm. Därifrån dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men huvuddelen i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen https://lottocasino.se/about/. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med flera av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.